单项选择题 在迎候团队宾客时，当客人走出电梯后，客房服务员应热情招呼、主动（），尽可能用宾客的母语称呼客人。

单项选择题 散客的楼层迎宾服务程序，包括做好迎候客人、引领客人进房、（）及使用方法、做好记录等。

单项选择题 客房服务员需在预订客人抵达前，对客人预订房间进行全面（）和保洁工作，确保客房清洁保养质量达标。