单项选择题 散客的楼层迎宾服务程序，包括做好迎候客人、引领客人进房、（）及使用方法、做好记录等。

单项选择题 客房服务员需在预订客人抵达前，对客人预订房间进行全面（）和保洁工作，确保客房清洁保养质量达标。

单项选择题 工作主动是客房服务员的一种工作态度和（）强烈的集中表现，是如何做好本职工作的关键。