多项选择题 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

多项选择题 导游人员与旅游司机的协作，应该注重（）。

多项选择题 导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。