多项选择题
导游人员把握旅游者心理服务的要领是()。
A.尊重旅游者 B.微笑服务并使用柔性语言 C.与旅游者建立伙伴关系 D.提供个性化服务
多项选择题 导游人员与旅游司机的协作,应该注重()。
多项选择题 导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为()。
多项选择题 在旅游团离开本地的前一天,地陪应与领队、全陪商定出行李的时间,并通知团队的每一位旅游者,然后与()确定交接行李的时间。