判断题 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。

判断题 服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

判断题 列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题。