单项选择题 当电话铃响很久才接听，要先礼貌的向对方说（）以表歉意。

单项选择题 （）友好的询问可以获得顾客的好感，是赢的顾客满意的第一步。

单项选择题 在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（）。