单项选择题 （）友好的询问可以获得顾客的好感，是赢的顾客满意的第一步。

单项选择题 在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（）。

单项选择题 指导顾客语气要肯定，语言准确，不能含糊，模棱两可，要让顾客对美容师产生（）。