单项选择题 （）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。

单项选择题 前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

问答题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。