单项选择题 前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

问答题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

问答题 前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。