判断题 多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。

判断题 服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

判断题 客运值班员清点TVM钱箱时，发现伪钞，由值班站长确认、记录，双方签字确认、加封。按实际清点数目解行。