判断题
服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
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判断题 客运值班员清点TVM钱箱时,发现伪钞,由值班站长确认、记录,双方签字确认、加封。按实际清点数目解行。
判断题 若员工收取假钞时,原则上实行收取假钞等价赔偿。如有特殊情况,可经站务中心和票务管理相关部门(如财务、票务和安保等)另行讨论决定。
判断题 售票员在进行票款清点打包时发现假币,与客运值班员共同确认、登记,由售票员补足票款。