判断题 对游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。

判断题 游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助，当好购物参谋。

判断题 对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。