问答题
你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
处理客户投诉的流程包括：鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。
问答题 案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？
多项选择题 对于信用状况恶化的客户，属于原则上可采取的对策是（）。
多项选择题 对客户支付情况进行调查时，应注意（）。
