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社交礼仪

问答题

案例分析题某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛劳采访，终于圆满完成了任务。吴先生与两位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员。她接待工作做得很好，可是面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好兴致，仔细留意才发现原来这位服务员没有化淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让客人看了有好的心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块。当时吴先生的第一个反应就是“不知是不是掉入我的菜里了？”为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来，但心里总觉得不舒服。最后，他们召唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。吴先生对该饭店的服务十分不满。

吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？
【参考答案】

（1）服务员没有化淡妆，显得病态十足，不仅不符合酒店的礼仪规范，而且影响客人的就餐心情。
（2）传菜员涂了指甲油......

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