多项选择题
通常，宾客投诉时有（）的心理。
A.求发泄 B.求安全 C.求尊重 D.求补偿 E.求舒适
问答题 饭店制度的特性是什么？
问答题 饭店组织管理的内容是什么？
问答题 饭店组织管理的概念是什么？
