单项选择题
关系营销成本主要是（）
A.为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本 B.为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本 C.为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本 D.在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和
单项选择题 （）是关系营销的重要特征。
单项选择题 某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）
单项选择题 由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（）
