单项选择题 建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）

单项选择题 某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）

单项选择题 （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。