多项选择题
下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A.要有银行决策管理层的认同 B.要进行业务流程再造 C.要有一个与之相适应的内部组织 D.要有先进的科技网络支持 E.要有较强的管理和技术力量
单项选择题 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
判断题 挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。
判断题 CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。
