多项选择题
客人发现菜肴中有异物而不满时服务员或领班应对客人特别低关照和重视，有意识地（）
A.加强服务B.与客人对话C.安抚客人D.缓解矛盾E.平息事件
多项选择题 以下选项中（）属于服务员不尊重顾客而引起投诉的原因。
多项选择题 菜单的设计要符合自己的（），切忌层次不清。
多项选择题 要使菜单的推销效果显著必须遵循两大原则，即（）原则。
