单项选择题 列车运行中临时发生紧急情况，本次列车不能解决，需请求立即支援或汇报领导时，均可发铁路电报。列车上有权拍发电报的是（），其他乘务员不得拍发电报。

单项选择题 列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

单项选择题 列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。