单项选择题 设计演习步骤，制定检查的标准和方法以及设计演习检查表格是危机管理方案演习的（）准备。

单项选择题 针对企业或社会组织出现声誉、形象受挫以及伤亡事故等制定的旨在维护声誉、消除误解、告知大众的书面计划是（）计划。

单项选择题 在处理公关危机时，既要考虑企业利益，更要考虑公众利益，是公关危机处理的（）原则。