单项选择题
对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是（）
A.测量 B.测试 C.测验 D.测评
单项选择题 卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。
单项选择题 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
单项选择题 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）
