单项选择题 企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

单项选择题 基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

单项选择题 （）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。