判断题 一般说来，参与观察会比较全面、深入和客观公正。

判断题 在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上传的工作。

判断题 公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。