单项选择题 饭店工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制，会因此造成顾客投诉，这是（）观念导致的。

单项选择题 账单不可直接交到顾客手里，应将账单（），反扣着放在小托盘中，送到顾客面前或左侧靠近桌边处，并且询问结账的方式。

单项选择题 顾客点菜时，服务人员应站在顾客（），与顾客保持一定距离，腰部稍微弯下一点，手持点菜簿，认真倾听顾客选定的菜点名称，并适时向顾客介绍、推销菜点。