判断题 客户关系建立的目标就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户。

判断题 客户关系建立需要经过三个阶段，即识别环节，选择环节，开发环节。

判断题 客户流失的原因可分为客户自然消亡、需求变化、客户趋利、客户不满意。