单项选择题 使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）

单项选择题 “又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）

单项选择题 新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统，形象地表现了这一线性系统的图形是（）