多项选择题 平衡计分卡的设计包括（）。

单项选择题 经过管理者和被管理者共同沟通，对被管理者的工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程称为（）。

单项选择题 根据部门的关键绩效、岗位职责和岗位业务流程得到的关键绩效指标是（）。