问答题
为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
1.明确的角色意识2.敏锐的观察力和准确的辨别力3.出色的表现能力4.较强的感染力。......
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问答题 产生冲突的主要原因包括哪些？
问答题 什么是非权力性影响力？构成因素包括哪些？
问答题 怎样提高服务技术水平？
