多项选择题
大堂经理在等候区的职责有（）
A.对区域进行巡视，维护环境 B.关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流 C.关注客户业务需求，提供服务帮助 D.挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递 E.及时处理客户抱怨与投诉 F.做好跟踪服务
多项选择题 投诉处理的步骤（）。
多项选择题 银行营业厅服务面临的挑战有（）。
多项选择题 新常态银行发展的服务趋势有（）。
