多项选择题
对沟通过程产生影响的背景因素包括（）
A.心理背景 B.物理背景 C.社会背景 D.文化背景
多项选择题 影响信息源的因素包括（）
多项选择题 在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）
多项选择题 影响有效沟通的结构因素包括（）
