判断题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

判断题 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。

判断题 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。