判断题 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

判断题 面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静下来就没事。

判断题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。