单项选择题
当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）
A.仪表 B.态度 C.行为 D.沟通 E.以上都是
单项选择题 客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
单项选择题 J.D.POWER用户满意度（CSI）调查，主要调查对象是购车后多久的车主？（）
单项选择题 客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感觉舒适
