多项选择题 座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

多项选择题 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

多项选择题 开放性问题常用词或短语有（）。