单项选择题 在项目定义阶段不需要那个内容（）。

单项选择题 数据的分布可以用中心和散布表现，下列哪个是测量数据中心的方法（）。

单项选择题 某个酒店为提升顾客满意度，在顾客入住期间认真记录每个客户的住宿习惯，并在顾客下次入住时提供针对性的服务。如张先生第一次入住酒店时喜欢睡硬一些的枕头，下次入住时，酒店早就准备好了，张先生非常开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中的何种质量（）。