填空题 沟通可以分为两类，其中按沟通中信息流动的方向分类，分别为：上行沟通、下行沟通、（）、（）。

填空题 一个完成的沟通过程，一般有几个基本要素构成，分别是：信息源、 信息、编码、通道、（）、（）。

填空题 精神激励，就是通过满足员工精神方面的需要，如情感、尊重、成就感、自我实现的需要，在较高的层次上，调动员工的积极性，这方面的激励方法很多，主要有：目标激励、（）、（）。