填空题 一个完成的沟通过程，一般有几个基本要素构成，分别是：信息源、 信息、编码、通道、（）、（）。

填空题 精神激励，就是通过满足员工精神方面的需要，如情感、尊重、成就感、自我实现的需要，在较高的层次上，调动员工的积极性，这方面的激励方法很多，主要有：目标激励、（）、（）。

填空题 人员培训的目标可以从两个层面来考察。从组织方面看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度；从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现。员工培训的具体目标包括：传递信息、改变态度、（）、（）。