多项选择题
未达成服务目标的原因有（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、目标没有细分 D、企业的目标值设定过高
多项选择题 掌握客户信息的重要性是（）
多项选择题 客户资料库的体现形式有（）
多项选择题 电话沟通中的要素有（）
