单项选择题
（）客人通常声高气傲，不拘小节，前厅接待人员在服务过程中应特别留意，切忌与客人争辩。
A.脾气暴躁的B.挑剔的C.性格温和的D.无理取闹的
单项选择题 关于饭店“金钥匙”，下列说法错误的是（）。
单项选择题 有关总机服务，下列表述不正确的是（）。
单项选择题 团队客人接待中会出现增减房间的情况，以下处理方法错误的是（）。
