单项选择题
旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）
A.建立请示汇报制度 B.建立接待总结制度 C.及时处理表扬和投诉 D.现场监督和抽查
单项选择题 旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）
单项选择题 组团旅行社同各地接待社之间的契约性的文件是（）
单项选择题 品牌内涵管理的最终目的在于（）
