判断题 适时是要求工作人员的表情神态，要与所处的场合和工作情景协调恰当，要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。

判断题 友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形式，是顺利完成交流的重要基础。

判断题 当表情与语言、行为表示一致时，就会拉近工作人员与乘客间的距离。