单项选择题
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
A.掌握物品损坏的确切证据； B.客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因 C.客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系 D.所有选项皆是
单项选择题 酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？
单项选择题 下列选项中不属于《客人通知单》中包含的服务项目是哪一项（）？
单项选择题 若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？
