根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.利用专业知识与客户解释四轮定位的意义）

问答题

案例分析题

张先生进厂做10000公里保养，在客服人员3日回访中反馈：当天来保养过程中服专告诉客户需要做四轮定位，客户自己对车辆也不是很懂，于是就做了。可是回去以后，朋友们都说自己被忽悠了，没必要花个400元去做个四轮定位，客户心理很不爽。

【参考答案】

1、由于该问题给客户造成的困扰，我店向客户表示真挚的歉意。
2、介绍四轮定位的意义：感谢客户提出了一个非常专业......

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