单项选择题
企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于（）
A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何 B.发现需要改进的地方并及时改进 C.A和B都正确 D.A和B都不正确
单项选择题 在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）
单项选择题 微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）
单项选择题 工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，因此工作沟通的基本要求是（）
