单项选择题
有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
A.培训满意率 B.重大错误率 C.用户满意率 D.用户投诉率
单项选择题 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
单项选择题 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
单项选择题 座席占用率涉及的数据有（）。
