单项选择题 接待服务对象投诉处理的五步顺序是（）①认真倾听客户需求②及时受理并表示歉意③制定解决问题方案，让客户参与其中④快速解决问题并回访⑤收集客户有关有效信息，分析细节

单项选择题 政务服务场合使用30度鞠躬（欠身）礼时，一般是用在（）。

单项选择题 政务服务场合常用的鞠躬（欠身）礼是（）。