单项选择题 企业管理者针对员工进行薪酬结构和标准的确定，指导管理战术的具体操作，并且进行工作激励。体现了（）

单项选择题 经营者针对所有员工进行企业理念的灌输，尤其是在企业进行宏观战略调整的时候，如何让员工理解、接受并积极配合。体现了（）。

单项选择题 餐饮企业需要正确认识顾客的投诉，建立有效处理机制，将服务补救当成强化顾客关系，创造顾客忠诚的机会。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。