判断题 为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。

判断题 导游人员要尊重中外老年旅游者，照顾好他们，要搀扶他们上下台阶、上下旅游车，必要时为其提供拐杖。

判断题 旅游活动中出现问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游人员必须从大局出发，努力处理好问题。