多项选择题
在企业推进六西格玛的过程中，黑带是推进的核心力量，主要表现在（）。
A.承担关键项目的组织与推进，为企业创造价值。B.作为六西格玛方法或工具的专家，培训和指导团队成员。C.沟通和协调项目推进过程中的问题。D.负责六西格玛整体推进，合理分配资源，消除项目障碍。
单项选择题 以下关于TRIZ矛盾矩阵的说法，正确的是（）。
单项选择题 在六西格玛设计（DFSS）的路径中，越来越多地使用公理化设计，其作用是（）。
单项选择题 小王发现最近去银行办理业务的等候时间缩短了，原来需要填写有很多内容的申请书，现在只要填写几个简单的信息就可以。专门为其提供服务的银行工作人员告诉他，之前需要填写的信息大部分现都由银行工作人员扫描到后台派人录入填写。这种服务模式主要采取了哪种服务流程设计技术（）。
